고객센터

안녕하세요, 클래스픽입니다.
더 공정한 환불 기준을 위해 2026년 10월 20일(화)부터 환불 정책이 아래와 같이 바뀝니다. 시행일 이후 결제한 주문부터 적용되며, 그 전에 결제한 주문은 기존 규정을 따릅니다.

바뀌는 내용

• 단건 강의: 결제 후 7일 이내라면 진도율과 관계없이 전액 환불 → 결제 후 7일 이내이고 진도율 10% 미만이면 전액 환불, 그 외 환불 불가
• 패키지: 구성 강의마다 따로 판정 → 구성 강의 전체 진도율로 한 번에 판정
• 멤버십(기간권): 결제 후 14일 이내 전액 환불 → 결제 후 7일 이내이고 시청 기록이 없으면 전액 환불
• 처리 방식: 고객센터에서 하나씩 확인 → 신청 즉시 자동 판정, 운영자 승인 후 결제 취소

왜 바뀌나요?

강의 대부분을 시청한 뒤 환불을 요청하는 사례가 늘면서, 강의를 만든 강사님들의 정당한 수익이 보호되지 못하는 문제가 있었습니다. 강의를 충분히 살펴볼 수 있도록 미리보기 레슨은 그대로 무료로 열어 두고, 결제 후 초반 판단 기간을 명확하게 정했습니다.

환불 신청 방법

• MY > 주문·환불 내역에서 주문을 선택하고 [환불 신청]을 누릅니다.
• 경과일과 진도율로 환불 가능 여부가 바로 표시됩니다.
• 조건을 충족하지 않아도 사유를 남겨 운영자 검토를 요청할 수 있습니다. 강의·패키지는 재생 오류 같은 서비스 문제라면 부분 환불이 가능할 수 있습니다(멤버십 제외).
• 운영자 승인 후 결제가 취소되며, 카드는 영업일 기준 3~5일 안에 승인 취소됩니다.

사용한 쿠폰은 환불이 완료되면 유효기간 안에서 다시 쓸 수 있도록 쿠폰함으로 돌려 드립니다. 자세한 기준은 환불 정책 전문을 확인해 주세요.

앞으로도 수강생과 강사 모두가 믿고 쓸 수 있는 클래스픽이 되겠습니다. 감사합니다.